Bij ons kunt u geretourneerde artikelen aangeven binnen 5 werkdagen na ontvangst. De retour moet daarna binnen 14 dagen fysiek bij ons aankomen. Let op: dit geldt alleen voor artikelen die voldoen aan onze retourvoorwaarden. Wij bieden retourmogelijkheden omdat we goede relaties met onze zakelijke partners willen onderhouden, maar dit is een service – niet wettelijk verplicht.

Kleding kan worden geretourneerd mits deze voldoet aan de volgende voorwaarden:​

• Het kledingstuk is ongedragen en ongewassen

• Het heeft geen schade of beschadigingen

• Alle originele labels en etiketten zijn intact en niet losgehaald

• De originele verpakking is nog aanwezig

• Bij passen mag het etiketje af zijn geweest, maar het label moet er nog op zitten (hygiënische redenen)

• Het artikel mag niet versleten, verkreukt of vuil zijn

Nee, aangekochte sale- en afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor alle artikelen met meer dan 20% korting. Controleer dus goed voor aankoop of je zeker wilt bestellen.

Om een retour aan te melden, volgt u deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@myladyfashion.com met uw bestelnummer en orderdatum

2. Vermeld duidelijk: welke artikelen u wilt retourneren en de hoeveelheid

3. Opgeven reden (optioneel, maar helpt ons): paspoging mislukt, verkeerde maat, andere reden

4. U ontvangt binnen 4 werkdagen een reactie van ons.

5. Vul het retourformulier in dat u ontvangt en voeg dit bij de zending

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit is standaard bij B2B kleding. Wij raden aan om:​

• Een traceerbare verzendmethode te gebruiken (bijv. DPD, PostNL of DHL)

• Het verzendbewijsje te bewaren voor uw administratie

• De retour voorzien van het RMA-nummer en uw bedrijfsnaam

Bij defecte of foutief geleverde artikelen betalen wij de retourkosten.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze als volgt:​

1. Inspectie: wij controleren of het artikel aan onze voorwaarden voldoet (max. 3 werkdagen)

2. Goedkeuring: u ontvangt een e-mail met de goedkeuring of weigering van de retour

3. Terugbetaling: binnen 5 werkdagen na goedkeuring storten we het bedrag op uw rekening

In totaal duurt dit normaal gesproken 7-10 werkdagen vanaf ontvangst van uw pakket.

Het is uw verantwoordelijkheid dat de retourzending veilig aankomt. Daarom adviseren wij altijd:​

• Track & Trace gebruiken: u krijgt dan een kwitantie en kunt volgen waar uw pakket is

• Foto’s maken van het pakket voordat u het verstuurt

• Verzendbewijzen bewaren voor uw administratie

Mocht uw pakket onderweg kwijtraken, dan kunt u dit via uw verzendpartner melden. Wij kunnen het pakket alleen terugbetalen als wij het fysiek hebben ontvangen.

Geen probleem! U kunt enkele artikelen retourneren en andere behouden. Vermeld duidelijk in uw retourmeldingen welke artikelen (volgens artikelnummer) u wilt retourneren.